Hos oss är det enkelt både att beställa eller returnera!
Vi har beskrivande texter, måttangivelser & många bilder ska hjälpa dig att hitta rätt så att risken för retur minimeras. Önskar du mer information eller mått innan du beställer så finns vi alltid tillgängliga på mail för att hjälpa dig.

All kundtjänst sker via mail: [email protected]!

För att kunna lägga en order måste du först godkänna våra köpvillkor. Genom att godkänna villkoren ingår du ett avtal med oss om att du har läst och förstått vad de innebär samt att du är beredd att följa de villkor vi har. Det är därför väldigt viktigt att du läser igenom allt noga innan du gör din beställning hos oss så du vet vilka kostnader som kan tillkomma vid en eventuell retur etc.

Betalning och priser 

Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras från en dag till en annan. Totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning, samt moms.

Följande betalsätt erbjuds:

Klarna/Kustom Checkout
Klarna/Kustom Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Du kan välja den betalmetod som passar dig bäst - Klarna faktura, konto, kortbetalning, Swish eller banköverföring. Allt är lika säkert!

Swish
Du swishar enkelt din betalning och identifierar dig med Bank-id. 

Leveranser

Vi använder oss av PostNord och skickar endast inom Sverige. Vi har 2-3 dagars leveranstid (endast arbetsdagar räknade) men reserverar oss för att det kan ta något längre tid under sommarmånaderna, om orderingången är hög, efter långhelger, vid sjukdom eller dyl. PostNord har som uppdrag av oss att leverera till våra kunder och deras eventuella förseningar kan inte vi ta på oss ansvaret för. Lägger du fler än en order på en dag tar vi oss rätten att samfrakta utan att först fråga då det är viktigt för miljön att inte onödigt många paket fraktas. Du blir meddelad om samfrakt via mail och har du köpt produkter för mer än 699kr totalt kommer eventuella fraktavgifter plockas bort.

Du har flera alternativa leveransmetoder:

Postnord - Leverans till ombud: Fast pris 59kr oavsett beställningens volym eller vikt. Fraktfritt på beställningar med varor för 699kr eller mer (kostnaden dras av automatisk då du beställer produkter för ett värde av 699kr eller mer). 

Postnord - Välj själv ombud/paketbox: Fast pris 59kr oavsett beställningens volym eller vikt. Fraktfritt på beställningar med varor för 699kr eller mer (kostnaden dras av automatisk då du beställer produkter för ett värde av 699kr eller mer). Du kan välja vilket utlämningsställe du vill ha i kassan. Gör du inget val skickas det automatiskt till en box eller ombud baserat på centrum av ditt postnummer. Du får avisering från PostNord via sms när ditt paket kan hämtas. OBS! Om det är paketbox-leverans måste du ha PostNords app för att kunna hämta ditt paket!

Postnord - Hemleverans: Fast pris 139kr oavsett beställningens summa, volym eller vikt. Du väljer själv när du vill ha din leverans eller om du vill hämta på ett serviceställe/hos ombud. PostNord skickar ut ett sms eller mail med länk till hemsidan där du väljer leveransalternativ. Detta kan ändras enkelt i PostNords app.

Avhämtning: Du hämtar din beställning vid vårt lager och du kontaktas via mail där du behöver bekräfta att ditt mobilnummer stämmer. Instruktioner skickas sedan ut via sms. Avhämtning ska ske inom 4 dagar efter att din order är klar att hämtas.

Har du valt avhämtning trots att du inte bor i närheten av vårt lager kontaktas du via mail. Ordern makuleras och du får lägga om beställningen om du har valt fel leveransmetod och ordern understiger 699kr. Detta eftersom det då ska tillkomma en fraktavgift som ej går att lägga in på ordern i efterhand.

Öppet köp / ångerrätt / retur

Vi följer distansavtalslagen och därmed har du rätt att ångra din order och returnera mottagna varor utan att ange någon anledning. Alla artiklar, även de med nedsatta priser, har samma returvillkor. Ångerrätten gäller ej på hud- och hårvårdsprodukter som är öppnade/har bruten försegling.

Du har rätt att avbryta din order så länge den inte är skickad från vårt lager. 

Om du ångrar ditt köp innan du har mottagit paketet behöver du kontakta oss så fort som möjligt efter lagd order. Vill du returnera från en levererad order måste du anmäla din retur till oss inom 14 dagar från det datum du mottog din beställning. Du har sedan 14 dagar på dig att lämna in paketet hos ombud från det datum du anmälde din retur. Hämtar du inte ut ditt paket och det kommer i retur utan att du har kontaktat oss med giltiga skäl så debiteras du returavgift 59kr.

Anmäl att en retur kommer göras på ditt orderummer via "Returanmälan med QR-kod". Du får en QR-kod till din mail/sms samt i Postnord-appen. Du tar då med returpaketet samt QR-koden till ombud som skriver ut returetiketten.

Ditt order/beställningsnummer har ett "#" framför sig och hittas i orderbekräftelsen som skickades till din mail och på fraktetiketten vid "Reference: En Slags Verklighet - #..."

Returnerar du från mer än en order vill vi att du av miljöskäl skickar allt i samma returpaket annars debiteras du 59kr i avgift/returpaket.

Observera att det är inte tillåtet att skicka en retur på annat sätt än med våra retur-rutiner med PostNords QR-kod!

Vi accepterar inte returer som är senare än 14 dagar efter mottagen order om detta inte är överenskommet eller om man har en godtagbar anledning.

Det är viktigt att spara inlämningskvittot som du fick, antingen i pappersform eller i mail, när du lämnade in din retur hos ombudet. Skulle returen försvinna kan vi behöva be om inlämningskvitto om det saknas information hos PostNord. Finns bevis för att returen är inlämnad så tar vi hand om kontakten med PostNord samt återbetalar dig som kund för varan du skickade tillbaka (minus returavgift 59kr).

Allmän retur-information

Vi behandlar oftast returen 1-3 dagar efter att den har levererats till oss och du blir meddelad via e-post när returen är behandlad. Du återbetalas på samma betalsätt som användes vid köpet. Handlar du med faktura kan du logga in på Klarna och "rapportera en retur". Då pausas fakturan medan den bearbetas och fram tills du får du en uppdaterad från Klarna. Du måste sedan avrapportera returen för att kunna betala fakturan.

Vid en retur så tar vi ut en returavgift på 59kr. Eventuell fraktavgift på plockas bort.

Returavgiften gäller oavsett hur stort paketet är eller antal artiklar som returneras. Har du gjort en avhämtning och vill returnera gör du det antingen genom att lämna tillbaka i skåpet (gratis) eller skickar tillbaka med PostNord (returavgift 59kr). Kontakta oss innan du returnerar.

Produkterna ska returneras väl emballerad, i samma skick som när de skickades ut, alla lappar och andra tillbehör måste finnas kvar och produkten ska ligga i originalkartong/påse om det finns. Det går att skicka produkten i annat ytter-emballage bara det är ordentligt förslutet och varan är väl skyddad. 

Hud- och hårvård: Du har rätt att öppna ytterförpackningen och kontrollera varan men av hälso- och hygienskäl är det är inte tillåtet att returnera en produkt som har varit öppnad, med bruten försegling eller utan originalförpackning.

Återbetalning

Om du nyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka vad du har betalat för artikeln, minus returavgift 59kr, så fort vi har behandlat din retur.

Återbetalning via Swish sker direkt vid behandling av retur. Har du betalat via Klarnas Swish återbetalas pengarna inom några dagar.

Har du betalt med direktbetalning, Swish (genom Klarna), kortbetalning etc återbetalar vi för det som är returnerat utom returavgiften. Har du betalt med faktura eller konto justeras din order hos Klarna och du betalar för returkostnaden och eventuella varor som behållits. Observera att det är Klarna som sköter transaktioner till dig som kund! När vi har ändrat fakturor, begärt återbetalningar etc är det Klarna som ser till att detta blir rätt så har du frågor gällande betalningar är det Klarnas kundtjänst du ska vända dig till.

Om du som kund har hanterat en returnerad artikeln i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, och detta lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har vi rätt att dra av en summa motsvarande artikelns värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Varor som returneras får INTE ha fläckar, dofta parfym, tobaksrök etc. för även då har vi rätt att dra av ett belopp som ersättning för det som inte fanns där när varan skickades ut.

Byte

Vi tillhandahåller ingen lösning för byte utan vill du byta någon vara returnerar du den och lägger en ny order i webbutiken. Varje order behandlas enskilt och samma villkor för frakt- och returkostnader gäller som vid alla beställningar.

Reklamation eller felaktig vara levererad

Kontakta oss omgående på [email protected] om en vara gått sönder, har defekter som upptäcks efter leverans, eller om du har fått fel vara levererad. Skicka gärna med bilder vid reklamation, en översiktsbild på hela produkten samt detaljbilder på defekt eller skada. Invänta svar från oss innan du skickar tillbaka något! Om du returnerar på grund av att artikeln är defekt eller om vi har packat fel vara så tillkommer inga kostnader för dig vid utskick av ersättningsvara. 

Observera att nya plagg kan ha speciella dofter efter olika medel som använts vid tillverkning. Dessa dofter försvinner vid tvätt/användning/vädring och är därför inget vi accepterar som reklamation. 

Hud- och hårvård kan endast reklameras om det är något fel på produkten och dess förpackning eller om vi har angivit felaktig information om produkten som inte stämmer. Det går inte att reklamera en produkt för att man inte är nöjd.


Outlöst försändelse
Om du missar att hämta ut ditt paket i tid och det kommer i retur till oss så behandlar vi din order som en vanlig retur och returavgift 59kr debiteras.


Allmän information
Vi har valt att inte ha presentinslagning som service då vi prioriterar att skicka säkert och miljövänligt. Observera att de flesta av plaggen vi säljer inte levereras i plastförpackningar från tillverkarna i Europa och plaggets etikett/tag gäller då som originalförpackning och måste finnas kvar om man ska returnerna plagget. 


Bildmaterial & Måttangivelser

Vi strävar alltid efter att få så bra bildmaterial som möjligt till varje artikel i webbutiken men på grund av att alla människor ser färger helt olika samt att varje enskild dator/mobil/ipad-skärm har helt olika kvalitet och inställningar vad gäller mättnad, ljus, kontrast med mera, även ljuset i omgivningen omkring skärmen påverkar, så kan bilderna tyvärr aldrig helt stämma överens med verkligheten. Färger kan till exempel ses som skarpare eller svagare, ljusare eller mörkare och det är alltså olika för varje unik kund och dennes bildskärm. Om vi upplever att det inte går att få tillräckligt bra bildmaterial vad gäller kulören så uppger vi detta i beskrivningen.
Det är därför inte en godtagbar anledning till reklamation om produktens färg skiljer sig mellan bildskärm och verklighet.

Måtten vi anger är ungefärliga och kan skilja från plagg till plagg. Men måtten är till god hjälp för att du som kund ska kunna uppskatta om plagget är för litet eller stort för dig. Dock kan måtten aldrig garantera att ett plagg passar och om man trivs i det kan man endast bedöma genom att prova. Du kan läsa mer om detta i "Så tar vi mått". Saknas mått så hjälper vi dig gärna via mail. 

Miljö
Vi värnar om miljön och försöker återanvända så mycket packmaterial som möjligt. Därför är inte alltid t ex kartonger, som vi använder till den yttersta förpackningen, helt nya. Men de är ordentligt kontrollerade innan packning och skyddar ditt köp precis lika väl. Plastpåsarna som används är tillverkade av hög andel återvunnen plast och några är dessutom biologiskt nedbrytningsbara. Papperspåsarna är FSC-certifierade och klimatvänligt tillverkade, några är även klimatkompenserade. Silkespapper, tejp och etiketter är av återvunna material. Våra leveranser hos Postnord är Svanenmärkta.

Svanenmärkt leverans är ett leveransval som uppfyller stränga krav på klimatprestanda och hög energieffektivitet. Svanenmärkningen säkerställer: 

-Minskade klimatutsläpp genom stränga krav på energieffektivitet, förnybara drivmedel och eldrivna fordon.
-Anställningsvilkor i enlighet med kollektivavtal eller motsvarande.

Läs mer om svanenmärkning här.

Integritetspolicy

När du lägger din beställning hos oss behöver du uppge vissa personuppgifter. I samband med din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har rätt att få den information som vi har registrerat om dig och om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. 

Innehållet i denna webbutik tillhandahålls, uppdateras och hanteras av:

En Slags Verklighet

www.enslagsverklighet.se

Våra bilder och texter får ej kopieras och användas av andra!